Refund Policy

1. Ketentuan Umum

Tumbuh AI ("Layanan", "kami") yang saat ini dioperasikan secara legal oleh Bryan Jacquellino, menyediakan layanan perangkat lunak berbasis langganan (Software as a Service / SaaS). Dengan melakukan pembayaran langganan, Anda ("Pengguna", "Klien") menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.

2. Sifat Layanan Digital (Tidak Ada Pengembalian Dana)

Karena sifat layanan kami yang merupakan produk digital dan akses infrastruktur komputasi AI yang diberikan secara instan, semua pembayaran langganan yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain dalam kebijakan ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit pro-rata untuk sisa waktu langganan jika Anda memutuskan untuk berhenti di tengah periode penagihan.

3. Pengecualian Pengembalian Dana

Pengembalian dana (Refund) hanya dapat dipertimbangkan dan diproses dalam kasus-kasus khusus berikut:

• Tagihan Ganda (Double Charge): Terjadi kesalahan sistem pembayaran terverifikasi yang menyebabkan metode pembayaran Anda terpotong lebih dari satu kali untuk invoice yang sama.
• Kegagalan Sistem Internal Fatal: Anda tidak dapat mengakses fitur utama Tumbuh AI selama lebih dari 7 hari (168 jam) berturut-turut setelah pembayaran sukses, yang dibuktikan disebabkan sepenuhnya oleh kerusakan server internal kami.

4. Keadaan Kahar (Force Majeure) & Pihak Ketiga

Tumbuh AI dibebaskan dari kewajiban pengembalian dana atau kompensasi apa pun apabila layanan tidak dapat diakses, terhenti, atau mengalami degradasi kualitas yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar kami (Force Majeure). Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Gangguan massal pada penyedia infrastruktur cloud kami (misal: AWS, Vercel, Supabase).
• Tumbangnya layanan API penyedia AI pihak ketiga (misal: OpenAI, Google Gemini, Anthropic).
• Perubahan kebijakan, pemblokiran, atau gangguan pada platform pihak ketiga (misal: Meta, WhatsApp).
• Bencana alam, huru-hara, serangan siber tingkat nasional, atau kebijakan pemerintah/regulator.

5. Prosedur Klaim

Jika Anda memenuhi kriteria pengecualian pada Pasal 3, Anda dapat mengajukan permohonan dengan menghubungi tim dukungan kami di jacquellinobryan@gmail.com. Harap sertakan:

• Bukti pembayaran resmi (Invoice/Receipt).
• Detail akun Tumbuh AI Anda.
• Kronologi lengkap kendala yang dialami.

Proses investigasi dan pengembalian dana (jika disetujui) memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja. Dana akan dikembalikan secara eksklusif ke metode pembayaran awal.

6. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Kebijakan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan kebijakan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Jika kesepakatan tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, maka sengketa tersebut akan diselesaikan secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili operasional Tumbuh AI.