Kembali ke Beranda
Legal Document

Syarat & Ketentuan

Pembaruan Terakhir: Maret 2026 | Berlaku Efektif: Segera

Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Klien", "Pengguna") dan Tumbuh AI ("Kami", "Layanan"). Dengan mencentang kotak persetujuan pada halaman pendaftaran atau melakukan pembayaran, Anda secara sadar dan tanpa paksaan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Sifat Layanan dan Ketersediaan ("As-Is" Basis)

Tumbuh AI menyediakan perangkat lunak otomatisasi berbasis Large Language Model (LLM). Layanan ini disediakan secara "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Kami tidak memberikan jaminan eksplisit maupun implisit bahwa Layanan akan 100% bebas dari gangguan, bebas dari bug, atau selalu beroperasi tanpa jeda waktu (downtime).

2. Sifat Kecerdasan Buatan (AI) & Pelepasan Tanggung Jawab

Klien menyadari sepenuhnya bahwa teknologi AI yang digunakan dapat menghasilkan respons yang tidak terduga, tidak akurat, atau fiktif (halusinasi). Tumbuh AI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB secara hukum maupun finansial atas:

  • Kesalahan penawaran harga, jadwal, atau informasi layanan yang diberikan oleh bot AI kepada pelanggan akhir (End-User) Anda.
  • Kehilangan pendapatan, kehilangan pelanggan, atau kerusakan reputasi bisnis akibat interaksi bot AI.
  • Kewajiban mengawasi, memoderasi, dan mengoreksi respons bot adalah tanggung jawab mutlak Klien melalui dashboard yang telah disediakan.

3. Kepatuhan Hukum dan Tanggung Jawab Klien

Klien bertindak sebagai Pengendali Data untuk pelanggan mereka sendiri. Klien wajib memastikan bahwa mereka memiliki izin yang sah dari pelanggan mereka untuk memproses pesan melalui sistem Tumbuh AI. Penggunaan Layanan untuk tujuan berikut dilarang keras dan akan berakibat pada pemblokiran akun permanen, serta pelaporan kepada pihak berwenang:

  • Praktik penipuan (scam/phishing), perjudian, pornografi, pinjaman online ilegal, atau aktivitas yang melanggar hukum di yurisdiksi Republik Indonesia (termasuk UU ITE).
  • Pengumpulan data finansial sensitif (CVV, kata sandi, kode OTP) melalui antarmuka chat AI.

4. Batasan Maksimal Ganti Rugi (Cap on Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab kumulatif Tumbuh AI terhadap Klien untuk klaim apa pun yang timbul sehubungan dengan Layanan ini dibatasi secara ketat maksimum sebesar jumlah biaya langganan yang dibayarkan oleh Klien kepada Tumbuh AI dalam kurun waktu satu (1) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

5. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Klien setuju untuk membela, memberikan ganti rugi, dan membebaskan Tumbuh AI beserta afiliasi dan karyawannya dari segala tuntutan hukum, klaim, atau denda dari pihak ketiga (termasuk tuntutan dari pelanggan Anda sendiri) yang timbul akibat kelalaian Anda, pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, atau penyalahgunaan Layanan.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Infrastruktur, kode sumber, basis prompt (Master Prompt), dan desain UI/UX Tumbuh AI adalah hak milik eksklusif Tumbuh AI. Klien tidak diperkenankan menyalin, merekayasa balik (reverse-engineer), atau menjual ulang Layanan (white-labeling) tanpa perjanjian lisensi terpisah. Data bisnis dan log chat yang dihasilkan tetap menjadi milik Klien.

7. Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Semua transaksi dan biaya berlangganan di Tumbuh AI diproses menggunakan mata uang Rupiah (IDR) melalui pihak ketiga penyedia gerbang pembayaran (Payment Gateway) yang resmi dan berlisensi.

Mengingat sifat produk kami adalah perangkat lunak dan layanan digital (SaaS), semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable), kecuali terjadi kesalahan penagihan ganda (double charge) atau kegagalan sistem internal fatal selama lebih dari 7 hari berturut-turut. Detail selengkapnya diatur secara terpisah dalam halaman Refund Policy kami.

8. Kebijakan Privasi (Privacy Policy) & Keamanan Data

Tumbuh AI sangat menghargai privasi Anda. Informasi pribadi yang Anda berikan saat mendaftar atau melakukan pembayaran hanya akan digunakan untuk keperluan operasional layanan, penagihan, dan komunikasi resmi. Kami tidak akan pernah menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa izin eksplisit dari Anda, sebagaimana diatur dalam kebijakan privasi kami yang patuh pada UU PDP.

9. Hukum yang Berlaku (Applicable Law)

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada, dan ditafsirkan sesuai dengan, hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala bentuk perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Pontianak, Kalimantan Barat.

10. Informasi Kontak (Contact Us)

Jika Anda memiliki pertanyaan, kendala teknis, atau keluhan terkait layanan dan tagihan hukum, Anda dapat menghubungi tim kami melalui: